CLAUDIO OLIVEIRA - ESPECIALISTA EM GESTÃO DE GOOGLE ADS E CONVERSÃO PARA ADVOGADOS
Entrevista à rádio sobre as regras do marketing jurídico frente ao provimento 205/2021 da OAB.
Confira a entrevista com o CEO e Gestor de Tráfego Claudio Oliveira
Entenda as normativas da OAB (Provimento 205/2021) sobre o Marketing Digital Jurídico no Brasil - Atualizado em 2023
Entenda como é possível fazer a captação de clientes na Advocacia através da publicidade passiva.
Esse é um assunto que ainda gera bastante dúvidas por parte da classe de Profissionais que exercem a Advocacia em todo o Brasil, muitas dessas dúvidas são recorrentes por conta do antigo Provimento da OAB (94/2000) que era pouco específico com relação ao que era permitido ou não, o que gerou muito ruído de comunicação entre os próprios Advogados(as). Mas atualmente, com o novo Provimento 205/2021 essas regras e normativas ficaram muito mais fáceis de serem entendidas sem tanta necessidade de interpretação, conforme veremos a seguir.
Classificação de publicidade ativa, segundo as normativas da OAB.
Primeiro é importante ressaltar que o novo Provimento 2005/2001 classifica tais atividades de publicidade dividido em duas categorias, se tratando de Marketing Digital, a publicidade ativa, e a publicidade passiva. A publicidade ativa, é o tipo de ação que impacta um número indeterminado de pessoas, essas ações atingem um público que muitas vezes não buscou por aquele tipo de tema ou serviço oferecido, ou seja, fazendo uma analogia, é como se o Advogado ou Advogada estivesse distribuindo um panfleto sobre sua Advocacia para pessoas que não necessariamente precisam de seu serviço ou tenham buscado por tais assuntos anteriormente. Falando de maneira prática se tratando do Marketing Jurídico Digital, é o tipo de publicidade em que a publicidade é exposta para um público anteriormente definido, como por exemplo, em segmentações geográficas (como localidade do usuário), idade, gênero e tipos de interesses, muito utilizado em ações de captação de clientes para advogados que atuam como Facebook, Instagram, TikTok entre outras plataformas de mídias sociais ou plataformas e websites que possuem espaço publicitário para exibir imagens de anunciantes.
Classificação de publicidade passiva, segundo as normativas da OAB.
Por outro lado, o Provimento da OAB também caracteriza como forma legal de angariar clientes na advocacia, a publicidade passiva, essa por sua vez se caracteriza por atingir um público que já buscou informações acerca do anunciante ou sobre os temas abordados por ele, ou seja, diferente da publicidade ativa, esse tipo de ação tem como objetivo principal impactar um público que já esteja pré-disposto a consumir o tipo de conteúdo informativo ou de oferta de serviço que o Advogado oferece. Mas vamos ser mais objetivo e claros, se tratando do Marketing e Publicidade Digital para Advogados, estamos especificamente falando de plataformas como Google, Bing, Youtube entre outros buscadores, que proporcionam resultados específicos sobre o que o usuário busca na internet. Neste esse caso, esse tipo de publicidade e ação de marketing digital possuí um maior potencial de conversão uma vez que o usuário na internet tem maior perfil para ser um potencial cliente do escritório de advocacia que está fazendo a publicidade passiva.
Confira um resumo dos principais pontos que são expressamente proibidos na prática de divulgação de sua Advocacia, segundo as normativas da OAB (Provimento 205/2021).
- É proibido prometer resultados e cravar promessas sobre o que o serviço do Advogado(a) oferece.
- É proibido fazer ofertas de preço ou condição comercial nas peças digitais, landing page ou website do anunciante, por exemplo, é proibido citar descontos, gratuidade em algum procedimento, redução de valores de honorários como forma de promoção ou qualquer situação que caracterize a mercantilização da profissão.
- É proibido citar casos específicos de sucesso na advocacia em que o cliente atendido seja identificado.
- É proibido usar artifícios de ostentação na publicidade ativa, como por exemplo, carros, viagens, hospedagens, bens de consumo em geral e até mesmo a estrutura física do escritório em questão, portanto é necessário manter a discrição profissional conforme § 1o, do art. 44, do Código de Ética e Disciplina
- É proibido comprar ou patrocinar eventos em trocas honrarias ou títulos em benefício da Advocacia, premiações e honrarias só podem ser conquistadas mediante a um critério específico no qual a Advocacia atingiu algum tipo de mérito com regras e diretrizes bem definidas e sem que haja a necessidade de pagamento ou algum tipo troca envolvida para receber tais títulos ou premiações.
- Não é permitido evidenciar ou fazer publicidade do nome da Advocacia na rádio ou televisão, portanto vale ressaltar que não é vedada a participação de Advogados e Advogadas em programas de rádio ou televisão, é permitido com tanto que a participação seja de caráter informativo, uma vez que não evidencie o nome da Advocacia. Exemplo: Um advogado pode ir rádio, televisão ou podcast falar sobre um tema porém o mesmo não pode aproveitar da situação para fazer publicidade ou menção a pessoa jurídica de sua advocacia (ou escritório) como forma de publicidade ou demais compostos explícitos do marketing tradicional.
- É proibido utilizar o logo da OAB no site, landing page do Advogado ou em qualquer peça publicitária como forma de aumentar a relevância do Advogado(a) ou até mesmo fazer menção de situações como: Recomendados Pela OAB ou Referência pela OAB.
O que é permitido segundo as normativas da OAB (Provimento 205/2021) mas que ainda gera muitas dúvidas entre os Advogados(as):
· É permitido anunciar na internet, em redes sociais, portais de notícia, sites de qualquer nicho ou até mesmo na rede de pesquisa do Google e Bing conforme citado acima nesse artigo.
· É permitido usar fotos dos Advogados no site ou peças publicitárias seja na publicidade ativa ou passiva, ou seja em todos os cenários do Marketing Jurídico.
· É permitido utilizar Chatbots ou mecanismos que ajudem no atendimento inicial bem como triagem para conduzir o atendimento de forma organizada, desde que esses mecanismos não tratem as situações técnicas e não venha a substituir o atendimento do Advogado(a), que deve manter sua devida pessoalidade.
· É permitido que o Advogado(a) participe de programas de rádio ou televisão para discutir algum assunto que compete à assuntos do exercício da Advocacia bem como situações gerais da sociedade, porém não é permitido que o Advogado(a) em questão promova seu negócio ou atividade advocatícia no exercício dessa entrevista, bate papo ou podcast. Portanto é necessário manter a discrição conforme código de ética da OAB para essas e outra situações.
O Google Ads hoje é a plataforma que maior oferece recursos para anunciantes que queiram praticar a publicidade passiva, ou seja, aquela que visa impactar a pessoa que já está inclinada ou pré-disposta a adquirir ou no mínimo cotar o seu serviço. A publicidade passiva faz parte do conjunto do Marketing Jurídico que muitas vezes traz um maior potencial de conversão e pode gerar um resultado mais imediato para o anunciante, seja um advogado ou advogada individual, ou para escritórios de advocacia que pretende angariar clientes de forma legal dentro nas normativas da OAB.
Um dos motivos que faz o Google Ads ser cada vez mais adotado e utilizado por Advogados(as) de todo o Brasil é por ser uma plataforma que possui maior objetividade na captação de potenciais clientes, por se tratar de usuários na internet que já procuram pelo serviço em questão na região geográfica em que o Advogado(a) atua, não sendo necessário atividades de criação de conteúdo recorrente, como postagens em Facebook e Intagram, por exemplo. No caso do Google Ads, é necessário apenas um Site ou uma Landing Page para esse tipo de captação de clientes.
Entenda de forma prática como funciona o fluxo de conversão do Marketing Jurídico utilizando o Google Ads como estratégia de captação de clientes.
Agora vamos ressaltar as boas práticas para quem deseja anunciar na rede de pesquisa do Google Ads, ou seja, quando o objetivo é capturar potenciais clientes que já procuram pelo serviço do Advogado ou tema que está relacionado a este serviço oferecido.
Posicionar o serviço ou nicho de atuação:
Definir o nicho ou a categoria de atuação não é apenas uma boa prática para a campanha ou grupo de anúncio a ser configurado no Google Ads, também se faz necessário evidenciar a categoria de atuação no site ou landing page que será anunciado, sendo preferível ter uma landing page para cada assunto, vamos a um exemplo, se o Advogado está anunciando com foco em captar clientes da área criminal, trabalhista ou previdenciária, o anúncio deve ser direcionado para uma página que possua os atributos com relação ao que o usuário busca. Neste caso, o trabalho de Marketing Jurídico terá mais possibilidades de conversões caso o Advogado(a) tenha uma página dedicada para aquele assunto em questão, vale ressaltar que é totalmente possível anunciar um site que contém várias categorias na mesma página, mas se levarmos em consideração as boas práticas de captação, a segmentação pode fazer bastante diferença nos resultados obtidos. Pense o seguinte, quando você vai ao mecânico levar o seu carro, você prefere ser atendido por um mecânico especializado no tipo de veículo que você possui? Ou prefere ser atendido por um profissional generalista? Qual tipo de profissional inspira mais confiança e faz com que você esteja disposto a gastar um ticket maior? Essas são perguntas que devemos fazer antes de anunciar e elaborar uma estratégia de captação de clientes na Advocacia.
Vale a pena ressaltar também, que além de gerar uma melhor percepção de especialista por parte do potencial cliente, essas boas práticas também geram maior performance ao anunciar no Google Ads, pois o índice de classificação de seu anúncio pode ser maior devido ao conteúdo estar orientado ao que o usuário buscou de forma pontual. O Google neste caso passa a interpretar o conteúdo de destino do anúncio através do volume de palavras chaves e analisa se o teor do conteúdo está em concordância com que o usuário buscou inicialmente. Com isso suas chances de aparecer nas primeiras posições à um custo mais competitivo podem aumentar, pois uma vez que seu conteúdo e anúncio estejam gerando maiores taxas de cliques (CTR), seus anúncios passam a ter força diante dos concorrentes.
Oferecer atendimento humanizado e consultivo:
Após todas as etapas anteriores de tracão de cliques qualificados, depois da página de conversão (seja uma landing page ou website) cumprir seu papel fundamental de transformar visitas em potenciais clientes (leads), vem a parte mais importante e crucial do trabalho, que é atender o potencial cliente da advocacia via WhatsApp ou através de ligações. Esse é um momento muito importante senão o mais crucial, é importante que o Advogado(a) saiba recepcionar com atendimento consultivo, ou seja, entender o que o cliente precisa e orientá-lo de forma profissional dentro das normativas da OAB, porém o conduzindo de uma forma estratégica afim de oferecer atendimento humanizado e técnico sobre o que a necessidade em questão. É importante lembrar que contatos via WhatsApp não podem ser respondidos com muito atraso pois o potencial cliente pode optar por atendimento de um concorrente em casos de demora. Também é importante lembrar que o nosso comportamento na internet é imediatista de comparativo, portanto é necessário atender de forma a evidenciar o conhecimento e bagagem profissional acumulada, de forma a despertar interesse do potencial cliente ir até o escritório ou avançar na fase de negociação para o que ele precisa. Não basta ser bom Advogado(a), todos os prestadores de serviço precisam saber vender.
Agora que você entendeu um pouco de como funciona a dinâmica e tratativa de um trabalho de captação através da publicidade passiva, vamos entender quais são as fases e os principais pontos no qual um bom gestor de tráfego ou agência de marketing jurídico costumam se orientar para trazer bons resultados no trabalho de captação de novos clientes para Advogados(as)
Confira na imagem abaixo, um exemplo simples de quais sã os principais elementos de um funil de vendas na Advocacia se tratando de Tráfego Pago para Advogados utilizando o Google Ads. Observação, o funil abaixo representa uma situação hipotética, uma vez que todas as variáveis mostradas abaixo podem depender da estrutura do site do anunciante, tipo de estratégia e nível de expertise de cada anunciante, agência de marketing jurídico ou gestor de tráfego de advocacia.
Conforme visto na imagem acima, esse é um processo no qual o investimento passa por várias camadas até que o retorno possa acontecer, dependendo do tipo de mídia, estratégia ou modelo de campanha conforme cada plataforma.
Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda?
Seja você um novo anunciante ou um anunciante já experiente, saiba que você pode contar conosco caso precise de ajuda para o seu caso, clicando no botão abaixo:
Fonte – Esse artigo foi escrito com base em informações contidas no site da OAB:
https://www.oab.org.br/leisnormas/legislacao/provimentos/205-2021
